Deep Change 읽어보기
Operation (경영 업무수행)에 변화를 주어서 회사에 변화를 줄 수 있는 케이스를 공부해 보겠습니다. Operation의 변화를 주기 위해서 프로세스에 변화를 주어 회사를 변화시키는 방법에 대해서 이야기를 하는데요.
영상에서 Walmart의 Cross Docking Supply Chain에 대한 설명을 잘 못드렸던 것 같습니다. 다시 설명을 드리면, 필요한 제품들이 창고로 가서 다른 장소로 가기 전에 이미 물건들을 모아놔서 보내는 프로세스를 말합니다. 영상으로 좀더 자세히 설명하는 것이 나을듯하네요. 곧 다른 영상으로 자세히 설명드리겠습니다.
Progressive 보험회사는 Walmart처럼 제품을 파는 회사가 아닌 손에 잡히지 않는 보험이라는 상품을 파는 회사인데, 이런 보험회사의 Bottle Neck이 무엇이었나요? Lead, 즉 보험에 관심이 있어서 전화를 해서 보험을 사려는 사람들의 문의들 일텐데요. Progressive에게 있어 그 문의들 특히 전화문의들을 잘 조종하는 것이 Progress에서는 Walmart의 Cross Docking 역할이었습니다. 마찬가지로 Progress는 전화받는 사람을 24시간동안 받을 수 있는 두어서 올바른 문의전화들을 올바른 에이전트에 효과적으로 전달해 줄 수 있었습니다. 그러면 오퍼레이션에 변화를 주어야하는 부분들은 무엇이 있을까요?
Culture
- 왜냐하면 사람들은 관심을 잘 가지지 않고
- 잘 안보인다.
- 그 누구도 오너쉽을 가지고 보질 않기때문에
그러면 어떻게 바꾸나? 변화를 줄 수 있는 리더쉽을 바꾸어야한다. 다른 industry에서 참고할 수 있는 좋은 role model을 가져와야한다. 밖에서 다른사람들은 어떻게 성공을 했는지를 알아야한다. 너무 당연히 생각해서 모든 것들을 보는 것이 아니라 다른 사람들이 못보는 것들을 볼 수 있어야한다. 저희가 한분야를 열심히 공부하는 것도 중요하지만 견문을 넓히기 위해 다른 문화에서 많이 배우는 것이 중요한 이유도 다 마찬가지 일 것입니다.
Action:
- 나의 사업의 Bottle Neck은 무엇인지 살펴보면 좋겠습니다.
- 나의 Bottle Neck 문제들을 다른 Industry에서는 어떻게 해결했는지 공부해 보면 좋겠습니다.
2001년부터 웹사이트 제작하고 지금은 미국에서 웹사이트 제작과 온라인 마케팅 회사를 운영하는 브라이언입니다. 다양한 온라인 비즈니스와 웹사이트를 직접 운영하며 쌓은 구글 SEO, 백링크, 워드프레스, 디지털 마케팅 경험을 바탕으로 실무 중심의 정보를 공유하고 있습니다. 이 사이트가 여러분의 온라인 비즈니스 성장에 도움이 되길 바랍니다.