사업을 하면, 내 제품이나 서비스를 사랑하는 Raving Fans을 만드는 것이 매출과 직접적인 영향이 있기때문에 우수고객을 만들고 관리하는 것은 사업의 1차적인 우선순위일 것입니다.
이번에 리뷰한 책은 Ken Blanchard 와 Sheldon Bowles의 Raving Fans 이라는 책입니다.
우선 Raving이라는 뜻은 used to emphasize the bad or extreme quality of someone or something.으로 "미쳐 날뛰는"으로 번역되고 있습니다. 즉 Raving Fans는 한국어로 "사생팬" 혹은 "열광적인 팬" 정도 될 것 같습니다.
이 책에서는 그런 열성적인 팬을 만들기 위한 3가지 방법을 설명했는데 모두 D로 시작합니다.
- Decide : on your service vision
- Discover : what your customer wants
- Deliver : what the customers wants
Decide는 내가 고객에게 전달하고자 하는 비젼이 확실해야 한다는 것입니다.
Discover는 고객이 무엇을 원하는지 관찰하고 탐구 해야한다는 것입니다.
Deliver는 고객이 원하는 것을 주어야하는데 꾸준히 1%씩 발전해야한다고 설명하고 있습니다.
이 책은 영업사원을 도와주는 가상의 이야기로 "Raving Fan 고객"을 찾기위한 원리를 설명하고 있는데, 사업을 하는 사람이라면 꼭 기억해야 할 원리라고 생각합니다.
2001년부터 웹사이트 제작하고 지금은 미국에서 웹사이트 제작과 온라인 마케팅 회사를 운영하는 브라이언입니다. 다양한 온라인 비즈니스와 웹사이트를 직접 운영하며 쌓은 구글 SEO, 백링크, 워드프레스, 디지털 마케팅 경험을 바탕으로 실무 중심의 정보를 공유하고 있습니다. 이 사이트가 여러분의 온라인 비즈니스 성장에 도움이 되길 바랍니다.