AI 시대, 사람이 직접 해주는 일의 가치는 높아질까? 미래 일자리와 창업 기회

1. AI가 발전할수록 사람이 직접 해주는 일이 중요해질 수 있는 이유

① 도구는 쉬워져도 직접 하는 것은 귀찮다

과거에는 웹사이트 하나를 만들기 위해 HTML, 디자인, 호스팅, 도메인 설정 등 다양한 기술을 알아야 했습니다. 이제는 AI 웹사이트 제작 도구를 활용하면 코딩을 잘 모르는 사람도 기본적인 홈페이지를 만들 수 있습니다.

하지만 웹사이트를 만드는 과정이 쉬워졌다고 해서 모든 사람이 직접 만들고 싶어 하는 것은 아닙니다. 무엇을 만들어야 하는지 결정하고, 사진과 콘텐츠를 준비하고, 디자인을 수정하고, 도메인을 연결하고, 오류를 해결하는 일에는 여전히 시간과 노력이 필요합니다.

결국 고객은 도구가 없어서가 아니라 자신의 시간과 시행착오를 줄이기 위해 전문가에게 비용을 지불할 수 있습니다.

② 고객이 원하는 것은 결과물이 아니라 문제 해결이다

식당 사장님이 웹사이트를 만드는 이유는 단순히 홈페이지를 갖기 위해서가 아닙니다. 고객에게 메뉴를 보여주고, 예약과 주문을 받고, 구글 검색에서 가게를 알리고, 궁극적으로 매출을 늘리기 위해서입니다.

AI는 홈페이지를 만들어 줄 수 있지만, 어떤 기능이 사업에 필요한지 판단하고 실제 운영 환경에 맞게 설정하는 일은 별개의 문제입니다. 고객의 사업을 이해하고 필요한 해결책을 제안하는 사람이 여전히 필요한 이유입니다.

③ 문제가 생겼을 때 해결해 줄 사람이 필요하다

웹사이트가 갑자기 다운되거나 결제가 되지 않거나 주문 내역이 사라졌다고 생각해 보겠습니다. 고객은 AI에게 질문하며 직접 문제를 해결할 수도 있습니다. 그러나 사업에 손실이 발생할 수 있는 상황에서는 믿을 만한 담당자에게 연락해 해결받는 편을 선호할 수 있습니다.

기술 자체보다 신뢰, 빠른 대응, 책임 있는 문제 해결이 중요한 서비스에서는 사람의 역할이 계속 남을 가능성이 있습니다.

2. AI 시대에도 사람이 제공하는 서비스에 기회가 있을까?

AI가 실제 업무에 도입되면서 모든 일자리가 같은 방식으로 변하는 것은 아닙니다. 반복적이고 표준화된 작업은 자동화되기 쉽지만, 전문적인 판단과 고객별 맞춤 대응이 필요한 업무는 다른 형태로 변화할 수 있습니다.

OECD가 2025년에 발표한 7개국 중소기업 조사에서는 AI를 사용하는 기업의 83%가 AI 도입으로 전체 직원 수요에 변화가 없었다고 답했습니다. 이 결과가 모든 산업의 미래를 보장하는 것은 아니지만, AI 도입이 곧바로 모든 업무와 일자리의 소멸을 뜻하지는 않는다는 점을 보여줍니다.

3. 웹사이트 제작 시장은 어떻게 바뀔까?

AI 웹사이트 빌더와 자동화 도구가 발전하면 웹사이트 제작 시장은 크게 세 가지 유형으로 나뉠 수 있습니다.

첫 번째: 고객이 직접 만드는 웹사이트

간단한 소개 페이지, 개인 포트폴리오, 기본적인 랜딩 페이지는 AI 도구를 이용해 직접 제작할 수 있습니다. 이런 작업은 진입장벽이 낮아지는 만큼 가격 경쟁이 심해질 가능성이 있습니다.

단순히 웹사이트를 만들어 주는 것만으로 차별화하기는 점점 어려워질 수 있습니다.

두 번째: AI를 활용해 대신 만들어 주는 웹사이트

고객이 직접 만들 수 있더라도 시간과 노력을 아끼기 위해 전문가에게 맡길 수 있습니다. 제작자는 AI로 작업 시간을 줄이고, 고객의 요구사항에 맞춰 웹사이트를 완성합니다.

도메인 연결, 호스팅 설정, 모바일 최적화, 검색엔진 최적화(SEO), 결제 시스템 설정 등 실제 운영에 필요한 작업까지 제공한다면 단순한 웹사이트 제작 이상의 가치를 전달할 수 있습니다.

세 번째: 웹사이트를 지속적으로 관리해 주는 서비스

장기적으로 주목할 만한 분야는 웹사이트를 제작한 뒤에도 고객의 디지털 업무를 계속 관리해 주는 서비스입니다.

• 워드프레스 업데이트와 웹사이트 유지보수
• 보안 점검과 오류 해결
• 온라인 주문 및 예약 시스템 관리
• 구글 검색 노출과 SEO 개선
• 온라인 광고와 전환율 개선
• AI를 활용한 업무 자동화 구축

고객 입장에서는 웹사이트 제작 도구를 구매하는 것이 아니라, 자신의 온라인 사업을 믿고 맡길 수 있는 담당자를 확보하는 것입니다.

4. AI 시대에 주목할 만한 서비스 사업 6가지

AI 시대에 어떤 사업을 시작해야 할지 고민한다면, 고객이 직접 하기 어렵거나 실수했을 때 손실이 크거나 지속적인 관리가 필요한 분야를 살펴볼 수 있습니다.

① 웹사이트 관리 및 유지보수

웹사이트 제작 이후 업데이트, 보안, 백업, 오류 해결 등을 정기적으로 제공하는 서비스입니다. 월 정액 방식으로 운영하면 반복 매출을 만들 수 있습니다.

② 소상공인 IT 지원

기술에 익숙하지 않은 식당, 미용실, 학원, 소규모 사업체 등을 대상으로 이메일 설정, 도메인 연결, 온라인 예약, 결제 시스템 등 필요한 기술 업무를 대신 처리해 줄 수 있습니다.

③ 온라인 마케팅과 SEO

AI로 블로그 콘텐츠를 작성하는 것은 쉬워졌지만, 어떤 키워드를 공략할지 결정하고 검색 유입과 고객 전환을 분석하며 전략을 개선하는 일에는 전문성이 필요합니다.

④ AI 업무 자동화 구축

고객 문의 접수, 이메일 분류, 예약 알림, 데이터 정리 등 반복 업무를 자동화해 주는 서비스입니다. 도구를 소개하는 데 그치지 않고 고객의 실제 업무에 연결해 주는 것이 핵심입니다.

⑤ 현장 서비스와 기술 지원

설치, 수리, 점검처럼 현장에 직접 방문해야 하는 업무는 물리적인 작업이 필요합니다. AI를 이용해 견적 작성, 예약 관리, 고객 응대 등을 효율화하면 서비스 사업의 생산성을 높일 수 있습니다.

⑥ 고객 맞춤형 컨설팅

고객의 상황을 파악하고 여러 선택지 중 적절한 해결책을 제안하는 서비스입니다. 전문지식뿐 아니라 소통, 신뢰, 판단력이 중요한 분야입니다.

5. 웹사이트 제작자는 AI 시대에 어떻게 준비해야 할까?

웹사이트 제작 기술을 버릴 필요는 없습니다. 중요한 것은 기술을 활용해 어떤 가치를 판매할 것인지 바꾸는 것입니다.

기존 방식: 웹사이트 하나를 제작하고 비용을 받는다

예를 들어 웹사이트 한 개를 300달러에 제작한다면, 매출을 늘리기 위해서는 계속 새로운 고객을 찾아야 합니다. 고객마다 제작 시간이 많이 들면 수익을 확장하는 데 한계가 생길 수 있습니다.

확장된 방식: 제작과 월 관리 서비스를 결합한다

AI를 활용해 제작 시간을 줄이고, 웹사이트 유지보수와 기술 지원을 월 정액 서비스로 제공할 수 있습니다. 고객에게는 지속적인 관리라는 편리함을 제공하고, 사업자는 반복 매출을 확보할 기회를 얻습니다.

예를 들어 월 10달러의 관리 서비스를 이용하는 고객이 100명이라면 월 매출은 1,000달러입니다. 이는 이해를 돕기 위한 가정이며, 실제 수익은 고객 확보 비용, 호스팅, 도구 사용료, 지원 시간 및 기타 운영비에 따라 달라집니다.

월 관리료가 낮을수록 고객별 지원 범위를 명확하게 정하고, 반복 업무를 자동화하는 것이 중요합니다. 무제한 수정이나 모든 종류의 기술 지원을 제공하면 오히려 수익성이 악화될 수 있습니다.

6. AI 시대에 달라지는 일과 사업의 기준

• 단순한 결과물의 가격은 낮아질 수 있습니다. 누구나 AI로 만들 수 있는 콘텐츠, 디자인, 코드 등은 공급이 늘어날 수 있습니다.
• 실행과 문제 해결이 포함된 서비스는 차별화될 수 있습니다. 결과물이 실제로 작동하고 문제가 생겼을 때 해결해 주는 능력이 중요합니다.
• 개인 사업자의 생산성이 높아질 수 있습니다. AI를 활용하면 한 사람이 더 많은 작업을 처리하고 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 신뢰와 고객 관계는 여전히 중요합니다. 고객은 도구 자체보다 자신의 상황을 이해하고 책임 있게 대응하는 사람을 원할 수 있습니다.

물론 사람이 직접 한다는 이유만으로 서비스 가격이 높아지는 것은 아닙니다. AI가 쉽게 대체하지 못하는 전문성, 신뢰, 현장 대응, 책임감이 실제 고객 가치로 이어져야 합니다.

결론: AI 시대에는 무엇에 돈을 지불할까?

과거에는 무언가를 만들 수 있는 기술에 비용을 지불했다면, 앞으로는 그 일을 직접 하지 않아도 되도록 문제를 해결해 주는 사람에게 비용을 지불하는 경우가 더욱 중요해질 수 있습니다.

AI가 웹사이트를 만들 수 있다는 사실이 웹사이트 제작 시장의 종말을 의미하지는 않습니다. 오히려 제작 기술이 대중화되면서 제작자는 더 큰 가격 경쟁에 직면하는 동시에, 고객의 사업 운영을 지원하는 서비스로 확장할 기회를 얻을 수 있습니다.

핵심은 AI와 경쟁하는 것이 아니라 AI를 활용해 더 좋은 서비스를 제공하는 것입니다. 고객이 직접 할 수 있는 일이라도 시간과 노력을 아끼고 싶어 하거나, 실수를 피하고 싶어 하거나, 믿을 만한 사람에게 맡기고 싶어 한다면 새로운 사업 기회가 존재할 수 있습니다.

AI 시대에 어떤 사업을 시작할지 고민하고 있다면 먼저 주변 고객들이 어떤 일을 귀찮아하는지, 무엇을 어려워하는지, 어떤 문제를 해결하기 위해 실제로 비용을 지불하는지 살펴보세요. 그곳에서 지속 가능한 사업 아이디어를 찾을 수 있을 것입니다.